RODIZIO AL BARRIL
Política de domicilios
Borrador para revisión. Antes de la publicación definitiva deben completarse los datos legales del responsable y las condiciones operativas.
Solicitud y confirmación
Esta política se propone para los pedidos a domicilio de Rodizio al Barril. En la vista previa aún no se reciben pedidos ni pagos en línea. Cuando el servicio esté habilitado, enviar una solicitud no confirmará automáticamente el pedido: el equipo deberá validar disponibilidad, cobertura, total y condiciones, y el cliente deberá aceptarlos.
Cobertura, horarios y costo de envío
La dirección, zona de cobertura y horario disponible se confirmarán antes de aceptar cada pedido. El costo de envío y cualquier recargo se informarán por separado. No se presumirá envío gratuito. El total incluirá productos, impuestos aplicables y entrega; la propina será voluntaria y no se añadirá sin autorización. No se cobrarán conceptos no informados y aceptados.
Productos y pagos
El equipo confirmará disponibilidad y medios de pago. No se sustituirá un producto sin autorización; si no hay disponibilidad, el cliente podrá elegir una alternativa o solicitar la devolución que corresponda. Las fotografías son de referencia de presentación. No compartas claves, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas por WhatsApp.
Preparación y entrega
El tiempo estimado se comunicará antes de la confirmación. Si surge una demora, informaremos al cliente y acordaremos la solución aplicable, respetando sus derechos. El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir. Un cambio de dirección o una nueva entrega deberá coordinarse; cualquier costo adicional se informará y requerirá aceptación previa.
Cambios y cancelaciones
Solicita cambios o cancelaciones por el canal del pedido lo antes posible. Se revisará si la preparación ya comenzó y se informarán las opciones disponibles. No se aplicará una penalidad automática ni una regla general de no devolución. Si el restaurante no puede cumplir, se ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente o la devolución que legalmente corresponda.
Calidad, faltantes y reclamos
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si hay faltantes, un producto equivocado o un problema de calidad. Indica los datos del pedido y, si es posible, aporta fotografías; no son una condición absoluta para ejercer tus derechos. No consumas un producto que parezca inseguro. Evaluaremos reposición, devolución u otra solución aplicable. No se limita la garantía legal a un plazo arbitrario de minutos.
Retracto y reversión del pago
La Ley 1480 de 2011 contempla excepciones al retracto para bienes perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente, como alimentos preparados. Esto no elimina los derechos por incumplimiento, falta de calidad, productos equivocados o no entregados. La reversión del pago electrónico, cuando se cumplan sus requisitos legales, podrá solicitarse siguiendo el procedimiento aplicable ante el proveedor y el emisor del medio de pago.
Bebidas y datos personales
Las bebidas alcohólicas solo se venderán y entregarán a mayores de edad, con verificación cuando corresponda. Los datos de contacto y dirección se usarán para gestionar el pedido, conforme a nuestra política de privacidad. La persona encargada de la entrega recibirá únicamente la información necesaria.
Atención y vigencia
Canal propuesto de atención: WhatsApp +57 315 891 5380. Borrador del 18 de septiembre de 2026, pendiente de confirmar los datos del proveedor, cobertura, horarios, tarifas y procedimiento operativo antes de activar pedidos. Estas condiciones no restringen los derechos irrenunciables del consumidor.
Referencias normativas: Ley 1480 de 2011 · Ley 2439 de 2024.